售后服務(wù)作為銷售公司的后勤保障團隊，充分認(rèn)知市場變化，快速調(diào)整服務(wù)策略，精準(zhǔn)把握客戶需求，強化渠道配件保障，重點關(guān)注客戶體驗，讓陜汽重卡客戶真正感受到快捷、便利的貼心服務(wù)。陜汽“極速服務(wù)，聯(lián)盟超越”專項服務(wù)活動開展以來，陜汽各區(qū)域服務(wù)商積極備戰(zhàn)，多維度開展服務(wù)業(yè)務(wù)，高效保障客戶服務(wù)滿意度，全力助推營銷目標(biāo)的全面實現(xiàn)。

陜汽重卡極速服務(wù)

國慶后，中國北方大部氣溫持續(xù)普遍下降6至12℃，如此惡劣的天氣對卡車司機無疑又是一個嚴(yán)峻的考驗。10月16日18：10分，忙碌的一天服務(wù)工作即將接近尾聲。甘肅新雄亞服務(wù)站接到辦事處服務(wù)經(jīng)理電話通知，有陜汽客戶危險品運輸車轉(zhuǎn)向油泵損壞，急需救援，車輛位于G22青蘭高速涇源服務(wù)區(qū)，車輛已經(jīng)停運了幾個小時，客戶非常著急，要求服務(wù)站想盡辦法解決車輛故障。掛斷電話后，服務(wù)人員立即聯(lián)系客戶，經(jīng)了解客戶車輛現(xiàn)場情況，確認(rèn)車輛故障件件號信息，查詢配件號有庫存，及時安撫好客戶情緒并承諾保證現(xiàn)場排除車輛故障，確保車輛正常運轉(zhuǎn)。

陜汽重卡服務(wù)現(xiàn)場

18:34分，服務(wù)人員準(zhǔn)備好配件出發(fā)趕赴故障地點，單程317km，夜間行車再加上天氣嚴(yán)寒，服務(wù)維修人員備受考驗，但服務(wù)人員始終堅持以客戶為中心，無論多困難、無論多坎坷，都要排除客戶的困難。晚上23:20分到達(dá)故障現(xiàn)場，服務(wù)人員為現(xiàn)場司機送上開水、方便面后便立即展開維修，經(jīng)確認(rèn)故障屬轉(zhuǎn)向油泵損壞，更換新件并添加液壓油后車輛試車正常。現(xiàn)場司機感激地說：“陜汽貼心服務(wù)真不錯，你們的及時服務(wù)保障了貨物按時送達(dá)地點，不用擔(dān)心被公司罰款了，太感謝你們了!”辛苦了一天的維修師傅雖已萬分疲憊,但客戶一句真誠的感謝是對他們工作最好的肯定。

陜汽重卡檢修現(xiàn)場

這僅僅是陜汽重卡服務(wù)站當(dāng)中一個普通服務(wù)事件，此類案例不勝枚舉。還有全國1000多家陜汽服務(wù)站每天不知要涌現(xiàn)出多少個辛勞的身影，他們不分晝夜出現(xiàn)在沙場、礦區(qū)、大山、高速公路……凡是有陜汽重卡駛過的每個地方，陜汽貼心服務(wù)都會為客戶提供全方位守護。

陜汽重卡檢修現(xiàn)場

服務(wù)創(chuàng)造優(yōu)勢，服務(wù)體現(xiàn)價值。陜汽服務(wù)人就是用一顆真誠的心去感動每一位客戶，以服務(wù)質(zhì)量為發(fā)展目標(biāo)，凝聚渠道力量，提升客戶滿意度，用實際行動來改變客戶的用車體驗，為客戶創(chuàng)造更大的運營價值，助力陜汽進入行業(yè)第一梯隊。